door: Floris Vossebeld

Microsoft Copilot Agents: de nieuwe standaard voor automatisering

Kunstmatige intelligentie (AI) is allang geen toekomstmuziek meer. Het is hier, en het heeft een directe impact op de manier waarop bedrijven werken. Maar hoe profiteer jij hiervan? Voor veel mkb-bedrijven is de stap naar automatisering met AI een flinke uitdaging. Denk aan de kosten, de complexe integraties en de vraag hoe je alles binnen bestaande systemen laat werken.

Microsoft Copilot Agents verandert het spel. Met deze tool automatiseer je bedrijfsprocessen zonder je huidige werkwijze volledig te hoeven veranderen. Het werkt via interfaces zoals Microsoft Teams of een chatbot op je website en past zich flexibel aan jouw specifieke bedrijfsbehoeften aan.

Belangrijk: Hoewel Copilot Agents krachtige en flexibele mogelijkheden biedt, is het belangrijk om dit goed te implementeren. Hier komt ChatIT in beeld. Wij begeleiden bedrijven stap voor stap om het maximale uit Copilot Agents te halen – van het ontwerpen van workflows tot het naadloos integreren in je bestaande systemen.

‍

Wat zijn Microsoft Copilot Agents?

Microsoft Copilot Agents zijn AI-assistenten die ontworpen zijn om specifieke workflows binnen je bedrijf te automatiseren. In plaats van dure, tijdrovende implementaties die vaak gepaard gaan met traditionele systemen, integreert Copilot naadloos met je bestaande Microsoft 365-omgeving. Dit biedt bedrijven de mogelijkheid om processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger te maken.

• Microsoft Teams: Gebruik een agent binnen Teams om interne communicatie en samenwerking te verbeteren. Denk aan het beantwoorden van teamvragen, het opvragen van projectstatussen of zelfs het plannen van vergaderingen. Stel een vraag zoals "Copilot, wat is de status van project X?", en jij krijgt direct een antwoord.

• Chatbots op uw website: Stel een agent in die 24/7 klantvragen afhandelt, zoals "Wat zijn de levertijden?" of "Hoe werkt het retourneren?". Daarnaast kan de agent bezoekers begeleiden tijdens hun aankoopproces, wat niet alleen tijd bespaart, maar ook de conversie verhoogt.

• E-mailautomatisering: Laat een agent inkomende e-mails beheren door bijvoorbeeld automatisch veelgestelde vragen te beantwoorden, betalingsherinneringen te sturen of vervolgacties in te plannen. Dit maakt je communicatie efficiënter en houdt je team beschikbaar voor belangrijkere taken.

En dat is nog niet alles. Copilot Agents zijn continu in ontwikkeling, met steeds meer integraties en interfaces. Denk bijvoorbeeld aan het automatiseren van workflows in CRM-systemen, ERP-tools of zelfs kassasystemen. Het potentieel groeit voortdurend, waardoor bedrijven van elke omvang kunnen profiteren van de voordelen van slimme automatisering.

Praktijkvoorbeeld: ABN AMRO’s Succes met Copilot Agents

Een inspirerend voorbeeld van hoe Copilot Agents waarde kunnen toevoegen, is het succesverhaal van ABN AMRO. Deze grote Nederlandse bank staat bekend om haar innovatieve aanpak en heeft Microsoft Copilot Studio gebruikt om haar klantenserviceprocessen te verbeteren. Met meer dan 3,5 miljoen klantvragen per jaar zochten ze een oplossing om sneller en consistenter te werken, terwijl ze tegelijkertijd de klantbeleving wilden verbeteren.

Wat hebben ze bereikt?

1. Verbeterde Klanttevredenheid
   Dankzij Copilot Agents krijgen klanten nu sneller en accurater antwoorden op hun vragen. De AI herkent patronen in klantvragen, begrijpt intenties beter en biedt relevante oplossingen. Dit leidde tot hogere tevredenheidsscores onder klanten.
2. Efficiëntere Werkwijze
   Copilot Agents hebben de manier waarop ABN AMRO klantvragen verwerkt drastisch veranderd. Waar medewerkers voorheen handmatig vragen categoriseerden en antwoorden zochten, neemt de AI deze taak nu grotendeels over. Dit bespaart tijd en maakt het team vrij voor complexere verzoeken.
3. Hogere Nauwkeurigheid
   Met behulp van AI is ABN AMRO erin geslaagd om 7% nauwkeuriger klantvragen te herkennen – zelfs in het Nederlands, een taal die berucht is om zijn complexiteit bij AI-modellen.
4. Snellere Implementatie van Nieuwe Functionaliteiten
   In plaats van maandenlang nieuwe oplossingen te ontwikkelen en te testen, kon ABN AMRO met Copilot Agents binnen weken verbeteringen doorvoeren. De flexibiliteit van het systeem zorgde ervoor dat de bank snel kon inspelen op de groeiende verwachtingen van klanten.

‍
"Met de snelle introductie van generatieve AI verwachten we dat onze klanten veel meer van een chatbot gaan verwachten, en we wilden die vraag voor zijn."
— Bobby van Groningen, IT Lead bij ABN AMRO

‍

Hoe kunnen Copilot Agents uw bedrijf transformeren?

Je hoeft geen grote financiële instelling zoals ABN AMRO te zijn om te profiteren van de voordelen van Microsoft Copilot Agents. Hier zijn enkele concrete manieren waarop mkb-bedrijven deze technologie kunnen inzetten:

‍

1. Klantenservice op steroïden
   Stel dat jouw klantenservice dagelijks tientallen vergelijkbare vragen ontvangt – bijvoorbeeld over levertijden, retourprocedures of productinformatie. Met een Copilot Agent kun je een chatbot inzetten die 24/7 beschikbaar is en deze vragen in realtime beantwoordt. Dit bespaart je team enorm veel tijd en verhoogt de klanttevredenheid.
2. Automatisering van repetitieve taken
   Repetitieve taken, zoals het verwerken van facturen of het beantwoorden van e-mails, kosten veel tijd en zijn foutgevoelig. Een Copilot Agent kan deze taken overnemen, waardoor jouw medewerkers zich kunnen richten op meer strategische werkzaamheden.
3. Interne processen versimpelen
   Binnen je team kan een Copilot Agent functioneren als een virtuele assistent. Vraag bijvoorbeeld: “Copilot, wat is de status van project X?” of “Plan een vergadering met het marketingteam voor volgende week.” De agent handelt het direct af.

Waarom kiezen voor ChatIT?

Hoewel Microsoft Copilot Agents krachtige mogelijkheden biedt, is een strategische implementatie cruciaal om het maximale uit deze technologie te halen. Hier komt ChatIT in beeld. Wij bieden expertise in het ontwerpen en implementeren van workflows die aansluiten bij jouw unieke bedrijfsprocessen.

Wat wij bieden:

• Strategisch advies: Wij analyseren je huidige processen en identificeren waar Copilot Agents het meeste verschil kunnen maken.
• Implementatie: Ons team zorgt ervoor dat jouw Copilot Agents naadloos worden geïntegreerd in je bestaande systemen.
• Workflow-ontwerp: Samen ontwikkelen we AI-gedreven workflows die aansluiten bij jouw bedrijfsdoelen.
• Training en support: We leren jouw team hoe ze optimaal gebruik kunnen maken van Copilot Agents en blijven beschikbaar voor ondersteuning.